Na Cactus Perfumes, prezamos pela excelência em nossos produtos e serviços, garantindo total segurança e satisfação em cada compra. Nossa política de trocas foi desenvolvida para assegurar que você receba exatamente o que encomendou, com a qualidade que merece.
✔ Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
✔ Caso receba um produto diferente do solicitado, realizamos a troca imediata.
✔ Brindes e produtos promocionais não são elegíveis para troca.
Se houver qualquer problema com seu pedido, siga os passos abaixo para solicitar a troca:
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ([email protected]) no prazo de 3 dias após o recebimento, enviando:
✅ Fotos ou vídeos nítidos do produto com defeito ou do item incorreto.
✅ Número do pedido e uma breve descrição do problema.
⚠ Atenção: Após esse prazo, não realizamos trocas ou reembolsos.
Em até 2 dias úteis, analisaremos sua solicitação e, se o problema for confirmado, você poderá escolher entre as seguintes opções:
✔ Receber o reembolso total do valor pago.
✔ Receber um novo produto igual ao encomendado.
✔ Escolher um produto de valor equivalente.
✔ Receber um cupom no valor do produto para futuras compras.
🔹 Não realizamos trocas por arrependimento de escolha (fragrância, embalagem, modelo etc.).
🔹 Informamos todas as características dos produtos para garantir que sua compra seja feita com confiança.
🔹 Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), que garante trocas apenas em caso de defeitos de fabricação.
Temos um compromisso com transparência, qualidade e respeito ao cliente. Caso tenha dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.
📩 Entre em contato, estamos aqui para garantir a sua melhor experiência!
